Mängijad kurdavad PokerStarsi klienditoe ja väljamaksete üle
Facebooki suletud pokkerigrupis alustas Rain M. (nimi grupis avalik, pokkernimega Privador) teema, kus küsib teiste kogemusi PokerStarsi konto verifitseerimise ja rahade välja kandmise kohta.
Ta kirjutab, et PokerStars ei ole vastanud tema e-kirjadele ja seetõttu ei saa verifitseerimise protsessi lõpuni viia, mis omakorda tähendab, et pole võimalik rahasid kontolt välja kanda.
Küsimus muutmata kujul ja täies mahus:
«Tere! Kas kellegil on sellise kohaga nagu pokerstars kogemusi? Sai mõnda aega mängitud ja tahaks teha väljamakse ja ka uninstalli... Nagu ikka standardprotseduurid küsitakse dokumente...Probleem on selles, et mailile lihtsalt ei vastata. Kas keegi teab, mis kanalite kaudu üldse suheldakse nendega?Ma saan aru, et neil on ka litsents Eestis. Kes neid litsentse haldab? MTA? Praegu sry, mulle tundub, et tegemist suvalise scammise urkaga...»
Teiste kasutajate sarnased kogemused
Postitus sai kiirelt üle 20 kommentaari, kus jagatakse sarnaseid kogemusi. Kuigi on ka positiivsete kogemustega näiteid, näitavad kommentaarid üldiselt, et suhtlemine PokerStarsi klienditoega e-maili teel ja konto verifitseerimine pole just kõige ladusamad protseduurid.
Ühe vastusena mainib Meelis V., et ta loobus pärast eelmise aasta lõpus tehtud sissemakset. Pärast ühe turniiri mängimist konto lukustati ja küsiti dokumente.
Ta lisab, et pärast dokumentide saatmist, mida ta tegi korduvalt, ei saanud ta PokerStarsilt ühtegi vastust ega tehtud ka kontot lahti. Kontole olevat jäänud väike summa raha ja seega võttis seda, kui õpperahana.
Indrek R. kirjutab, et kogu asjaajamine võttis umbes kuu aega, kui ta soovis 200 eurot välja kanda. «Mul võttis umbes kuu aega aega, et väikest summat välja saaks kanda (200 eurot),» kirjutab.
«Ma ei jätnud jonni ja kui umbes 7 kuni 8 korda olin samasid dok [dokumendi] koopiaid saatnud, sain lõpuks «võidu» ja maksid välja. Ke...vad lihtsalt ajusid ja ilmselt loodavad, et loobun ja mängin maha,» lõpetas ta kommentaari.
Teistel on jälle probleem PokerStarsi tarkvara verifikatsiooni mooduli töökindlusega. Osade kasutajate sõnul pärast kõikide andmete sisestamist ja dokumentide laadimist ei tööta nupp, millega konto valideerimine kinnitada ja seetõttu ei ole võimalik ka konto kinnitamise protsessi lõpuni viia.
Teema algajata Rain M. kinnitab samuti, et just see on tema põhjus, miks ei ole võimalik tal kontot kinnitada. Seetõttu ei saanud ta dokumentide edastamise ja kliendikonto kinnitamise protseduuri lõpuni viia ning edastas need alternatiivina e-posti teel, millele vastust ei saabunud.
Lahendusena pakuvad kasutajad PokerStarsi otsevestlus (live-chat) kasutamist.
PokerStarsi live-chat
Läbiva soovitusena PokerStarsi klienditoega suhtlemiseks soovitatakse e-maili asemel kasutada live-chat kliendituge. Kui e-mailidele ei pruugi vastuseid saada, siis live-chat'is probleemide lahendamine tundub olevat kõige operatiivsem võimalus.
Kuidas kasutada PokerStarsi live-chat kliendituge
PokerStarsi live-chat klienditoe kasutamiseks avada PokerStarsi veebileht ja logida kontole ning seejärel valida peamenüüst Abi (arvutikasutajatel kohe veebilehe ülal päises, mobiilsel kasutajal tippida peamenüül).
Olgu ka öeldud, et klienditoega otsevestluses saab suhelda ka kontole logimata, aga kiirema lahenduse saamiseks oleks soovitatav logida kontole.
Seejärel liikuda veebilehe allosasse, kus leiab sektsiooni «Kas sa ei küsimusele vastust?» ja vajutada nupule «Võta meiega ühendust». See avab PokerStarsi otsevestluse.
Positiivne tagasiside
Kui PokerStarsi konto on korralikult kinnitatud, siis leiab hoopis positiivseid kogemusi.
Nii Veiko A. kui ka Rudi R. kirjutavad, et neil pole olnud probleeme ei sisse- ega väljamaksetega. Kui kõik dokumendid on korrektsed ja konto kinnitatud, siis pangaülekandega tehtud väljamaksed võtavad vaid mõnikümmend minutit.
«Plusspoole pealt, kui kõik dokumendid ja paberid korras, siis viimased 2 kuud on Starsis [PokerStars]Bank transferiga [väljamakse pangaülekande meetodil] olnud stabiilselt 15-30 minuti jooksul raha pangakontol pärast cashouti requestimist [väljamakse tegemisel].», kirjutab Rudi R.
Kokkuvõte
Kasutajate kogemustest lähtuvalt ei pruugi PokerStarsi e-posti klienditugi olla kõige kiirem ja kliendisõbralikum, eriti konto kinnitamisel läbi PokerStarsi pokkeritarkvara, kus võivad esineda probleemid.
Probleemide ilmnemisel on soovitatav kasutada PokerStarsi otsevestluse kliendituge (live-chat), mis on saadaval nii mobiilis kui ka arvutis. Kui klienditugi on mingil põhjusel kättesaamatu, on soovitatav hiljem uuesti proovida.
Kui konto on aga kinnitatud ja dokumendid üle vaadatud, toimuvad sisse- ja väljamaksed probleemideta, muutes PokerStarsi väga turvaliseks mängupaigaks.
Maailma suurim pokker ka Eestis
Mängi maailma suurimas GGPokeris läbi OlyBeti. Konto avamisel saad tervituseks tuhat dollarit (umbes 900 eurot) pokkeriboonust. Boonuse saab kohe, sissemakset ei ole vaja teha.
Võta boonus siitKui mängid läbi LÄBI SELLE VIITE ja kasutad boonuskoodi CAS25 ning teed €25 sissemakse, saad lisaks mängida €25 eest slotimänge riskivabalt ja kui €25 eest mängitud, siis ka €10 kontole niisama.
